(24.06.27 공통뉴스) 흔들리는 보험회사 계약유지율

계약유지율이란?

1. 개념 : 보험계약 체결 이후 일정 시점까지 유지되는 비율
2. 공식 : 계약유지율 = 유지 계약/새로운 계약
3. 중요한 이유
   1) 수익성 지표인 계약서비스마진 (CSM) 산출에 계약유지율이 직접적인 영향을 미침
   2) 낮아질 경우 해약환급금이 증가하고 보험료 수입이 줄어 실적에 영향을 미침
4. ∴ 보험사의 장기적인 성공 + 지속적인 고객 유지 can

보험 해지의 상황

1. 보험가입자 10명 중 4명이 2년 내 보험 해지 (비용절감 차원 목적)
2. 보험종목별 계약유지율 (25회차)
   1) 생보사 : 60.7%
   2) 손보사 : 71.6%
3. 주요 3대 생보사(삼성생명, 교보생명, 한화생명) 계약유지율 : 2023년 70.1% → 2024년 57.2%

유독 생보사의 계약유지율이 낮은 이유

1. 상대적으로 가입기간이 길다.
2. 고금리 장기화 상황에 놓여있다. (가입자의 상황이 여의치 않아 보험료 납부를 하기 힘듦)

생보사의 해결방안

1. 수익 측면 : 보장성 상품 > 저축성 상품
   ∵ 저축성 상품은 수입보험료에서 일부를 차지하는 보장성 금액만이 수익으로 인식되지만, 보장성은 대부분이 수익으로 인식
2. 해결책
   1) 보장성상품 비중 확대 (종신보험, 건강보험 등)
   2) 보험계약대출 금리 인하
   3) 이자 납입유예 등

보험업계 관계자님의 말씀

1. "저축성 상품으로 만기가 길고 금리구조에도 취약해 보다 낮은 유지율이 나온 것으로 풀이된다"
2. "특성상 보장성 중심의 손보사보다 계약유지율을 유지하기 어려운 구조"
3. "계약유지율은 재무성과에도 영향을 미치지만, 보험사 평판과 같은 비재무성과에 미치는 영향도 크다"
4. "고객을 관리하는 직접적인 척도로 활용되는 만큼, 불경기 속에서도 보험을 계속 유지할 수 있도록 여러 방편을 내놓고 있다"

 

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※주관적 의견

실적에 직접적인 타격을 미치는 계약유지율을 보험사는 유지해야 할 필요가 있다.

경제침체인 상황인 만큼 국민들은 보험가입에 대한 부담(보험료 등)에 놓여있는 상황이므로 이를 해결할 상품들을 지속적으로 출시하여야 한다. (특약 등)